電話対応の英語研修

英語で電話対応が必要な方向けの英語研修です。
日本語ならば簡単なことでも、英語では、特に相手の表情の見えない電話では、コミュニケーションに不安を覚えるものです。このレッスンでは、受講者のスキル別に、業務上で想定されるフレーズを練習することで、電話でのコミュニケーション力を高めます。また電話対応では、話すことだけでなく、聴く力・相手から引き出す力も重要です。ネイティブのスピードに対応しながら、質問する技術も学びます。

電話対応英語研修の概要

レッスンの目標と効果

目標
  • 英語での電話対応がスムースにできるようにする
  • 相手の要望や状況、不明点を確認する方法を学ぶ
効果・メリット
  • 基本の受け答えや取り次ぎなど、適切な一次対応ができるようになる
  • 必要な情報を、相手から引き出せるようになる
  • サービス案内や情報提供ができるようになり、問い合わせ側の満足度につながる

レッスン受講要項

受講対象

初級~中級者
英語での電話の応対に自信がない方

例:受付業務、顧客対応部門、海外営業、購買部、新入社員

受講者数 定員 10 名
期間

2~3 ヶ月(週 1 回実施)

  • レッスン時間・回数・期間はお客様のご要望に合わせて変更いたします
  • 1~2 日間の集中講座・短期セミナーも可能です
場所 お客様のオフィス内会議室(外部の貸会議室などのご利用も可能です)
担当講師 ビジネス英語のレッスン経験が豊富なネイティブ講師またはバイリンガル日本人講師が担当いたします。ご希望などございましたら、当社コーディネーターまでお知らせください。

学習内容とレッスン構成

取り上げるテーマの例
  • 基本フレーズと電話でのマナー、電話の取次ぎ方
  • 適切な相づちとタイミング
  • 効果的な問いかけや、要点や重要なポイントを確認するときのフレーズ
レッスンの流れの例
  1. 事前準備:現場で使われる会話、困ったこと、伝えたいことを用意しておく(日本語可)
  2. 事前に準備した内容のチェック、アドバイス
  3. テーマに沿った基本フレーズを学ぶ(取り次ぎ、問い合わせ対応、クレーム一次対応など)
  4. 現場を設定した、ロールプレイ練習
具体例
初期応対
  • 相手の名前と連絡先の聞き取り方・メモの取り方
  • 電話でのヒアリングが困難な場合の対応(サイトのフォームを案内する、メールアドレスを伝える)
要件確認
  • 用件の確認の仕方・メモの取り方
商品・サービス案内
  • 商品やサービスに関する質問への答え方
  • 概算料金やサービス実施予定日・スケジュールの伝え方
クレーム対応
  • クレーム時の一時対応、引継ぎの仕方

レッスン料金

料金 レッスン 1 回(講師 1 名,1 時間)あたり 28,000 円~

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