法人向け英語研修サービス
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Telephone Support

研修プラン[電話対応]

電話応対の英語研修

物販やサービスの現場で、外国人顧客への販売・サービスチャンスを逃さないための英語研修です。
日本語ならば簡単なことでも、特に相手の表情の見えない電話では、
コミュニケーションに不安を覚えたりするスタッフも少なくないものです。
電話応対セミナー/レッスンでは、スタッフのスキル別に、想定されるフレーズを練習することで、
電話でのコミュニケーション力を高めます。また、電話応対では、話すことよりもむしろ聴くことが重要ですが、
ネイティブの早い言葉に対応しながら、質問する技術も学びます。

電話応対セミナー / レッスン

目標 英語での電話応対がスムースにできるようにする。相手の要望や状況、不明点を確認する方法を学ぶ。
受講対象 初級〜中級者。英語での電話の応対に自信がない方。
受講者数 定員10名
期間 1日(4~8時間) × 2日間、または1日(2~4時間) × 4日間
場所 お客様のオフィス内会議室(その他、外部の貸会議室等のご利用も可能です)

セミナー / レッスン構成例

1日目(前半) 初期応対
  • 相手の名前と連絡先の聞き取り方。メモの取り方
  • 電話での対応が困難な場合の対応(サイトのフォームを案内する、メールアドレスを伝える等)
用件確認
用件の確認の仕方。メモの取り方

商品・サービス案内
  • 商品やサービスに関する質問の答え方。
  • 概算料金やサービス実施予定日・スケジュールの伝え方
2日目(後半) クレーム対応
  • 相手のクレーム、主張の聞き取り方
  • メモの取り方
練習とフィードバック
※ セミナー/レッスンで取り上げる内容・範囲については、ご相談の上、決定します。
料金 150,000~300,000円
実施時期 平日早朝、就業時間内、就業終了後等、ご希望に合わせた時間帯の実施が可能ですので、是非ご相談ください。
担当講師 営業・販売等での英語レッスン経験が豊富な講師が担当いたします。
ご希望等ございましたら、当社コーディネーターまでお知らせください。
Free Sample Lesson

「無料サンプルレッスン」ご予約受付中

英語研修を実際に受講した上で、ご依頼を決定したいという法人企業様向けに、30~50分の無料サンプルレッスン(講師派遣)をご用意しています。
毎月、限定数社様までの無料体験サービスのため、ご予約はお早めにどうぞ。

ご不明な点などございましたら、下記連絡先よりお気軽にお問い合わせください。