電話対応の英語研修

物販やサービスの現場で、外国人顧客への販売・サービスチャンスを逃さないための英語研修です。日本語ならば簡単なことでも、特に相手の表情の見えない電話では、コミュニケーションに不安を覚えたりするスタッフも少なくないものです。電話対応セミナー/レッスンでは、スタッフのスキル別に、想定されるフレーズを練習することで、電話でのコミュニケーション力を高めます。また、電話対応では、話すことよりもむしろ聴くことが重要ですが、ネイティブの早い言葉に対応しながら、質問する技術も学びます。

電話対応セミナー / レッスン

目標 英語での電話対応がスムースにできるようにする
相手の要望や状況、不明点を確認する方法を学ぶ
受講対象 初級〜中級者
英語での電話の応対に自信がない方
受講者数 定員10名
期間 1日(4~8時間) × 2日間、または1日(2~4時間) × 4日間
場所 お客様のオフィス内会議室(その他、外部の貸会議室等のご利用も可能です)

セミナー / レッスン構成例

1日目(前半) 初期応対
  • 相手の名前と連絡先の聞き取り方・メモの取り方
  • 電話でのヒアリングが困難な場合の対応(サイトのフォームを案内する、メールアドレスを伝える等)
用件確認
  • 用件の確認の仕方・メモの取り方
商品・サービス案内
  • 商品やサービスに関する質問の答え方
  • 概算料金やサービス実施予定日・スケジュールの伝え方
2日目(後半) クレーム対応
  • クレーム時の一時対応、引継ぎの仕方
練習とフィードバック

※ セミナー/レッスンで取り上げる内容・範囲については、ご相談の上、決定します。

料金

料金 150,000~300,000円
実施時期 平日早朝、就業時間内、就業終了後等、ご希望に合わせた時間帯の実施が可能ですので、是非ご相談ください。
担当講師 営業・販売等での英語レッスン経験が豊富な講師が担当いたします。
ご希望等ございましたら、当社コーディネーターまでお知らせください。

Free Sample Lesson

「無料サンプルレッスン」ご予約受付中

英語研修を実際に受講した上で、ご依頼を決定したいという法人企業様向けに、30~50分の無料サンプルレッスン(講師派遣)をご用意しています。
毎月、限定数社様までの無料体験サービスのため、ご予約はお早めにどうぞ。

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